Sepet


Sık Sorulan Sorular

SİPARİŞ VE TESLİMAT

Siparişlerinizin teslimatı ile alakalı anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları;

  • Aras Kargo
  • MNG Kargo
  • Yurtiçi Kargo
  • Sürat Kargo
  • PTT Kargo

Seçenekleri ile gönderim yapılmaktadır.

Siparişte oluşturan ürünler SATICI’nın belirleyeceği kargo firması tarafından ALICI’ya teslim edilir. Kargo ücreti ve varsa kargo sigorta ücreti fatura bedeline eklenir. ALICI bu bedelleri ödemeyi de peşinen kabul ve taahhüt eder.

  • Siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren İstanbul içi teslimatlar için ortalama 1-3 iş günü, diğer bölgelerdeki teslimatlar için ise ortalama 1 haftadır.
  • Hafta içi saat 16:00'ya kadar verilen siparişler aynı gün içinde kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemlerinde kargoya teslim süresi +5 iş gününe kadar uzayabilmektedir.
  • Hafta sonu verilen siparişler kargo firmalarının çalışmaması sebebiyle Pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir.
  • Depo çalışması, stok sayımı ve kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluklar nedeniyle siparişlerin kargoya teslim edilmesinde gecikmeler yaşanabilir.
  • İstanbul içi sevkiyatı hakkında: İstanbul'un uzak bölge sınırlarında bazı ilçelerine kargo ulaşımı haftanın belli günlerinde yapılmaktadır. Ağva, Durusu, Şile, Ömerli, Yeşil vadi, Teke, Polonezköy, Çatalca’nın bazı semtleri, Beykoz bazı köyleri ile Arnavutköy’ün bazı semtleri gibi uzak bölgeler haftanın belirli günleri teslim edilmektedir.
  • İstanbul Adalar'a ve Çanakkale Bozcaada, Gökçeada ilçelerine gönderim yapılmamaktadır.
  • K.K.T.C.'ye gönderim yapılmamaktadır.
  • Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir.
  • Bir siparişiniz size farklı paketler ve kargo firmaları ile teslim edilebilir. Örneğin tek bir siparişiniz, size 2 veya üzeri paketler halinde seçmiş olduğunuz kargo ile gönderilmektedir. Kargoya verilme işlemi ürünün büyüklüğüne veya özelliğine göre en hızlı paketlenen üründen başlanabilir.       •Siparişlerinizin takibini, Siparişlerim sayfasından yapabilirsiniz.
  • Siparişinizin durumunu “Siparişlerim” başlığı altında yer alan "Sipariş Detay “sayfasında görebilirsiniz.
  • "Siparişiniz hazırlanıyor" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu ifade eder.
  • "Kargoya verildi" ifadesi siparişinizin firmamızdan kargo firmasına verildiğini ifade eder.
  • Siparişin kargoya verilmesinden sonraki süreci ise, kargo şirketinden takip edebilirsiniz.

Paketinizi teslim alırken koli üzerinde hasar görür iseniz teslim tutanağını uygun şekilde doldurarak paketi teslim almamanız, eğer paketinizde bir hasar yok ise teslim aldıktan sonra açmanız ve kontrol etmeniz, herhangi bir yanlışlık, hasar veya eksiklik gördüğünüz takdirde bizimle irtibata 0850 308 18 68 nolu telefon  numarasından veya info@bebekekspres.com mail adresimizden irtibata geçmeniz gerekmektedir.

  • Siparişiniz birden fazla kargo veya kargo paketi ile gönderimi yapılmış olabilir bu sebeple ilk olarak “Sipariş takibi” sayfasından kargo takibini yapabilirsiniz.
  • Siparişinizdeki bir küçük ürün diğer koli içerisine eklenmiş olabilir. Örneğin; siparişinizde yer alan bir mama önlüğü mama sandalyesi kolisinin içinde olup olmadığı kontrol edilmelidir.
  • Bu kontrol sonrasında eksik ürün var ise sipariş numaranızı içeren bir maille info@bebekekspress.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  • Dilerseniz 0850 308 1868 nolu telefondan 09:00-18:00 saatleri arasında çalışan Müşteri Yöneticisi yetkilimizle görüşebilirsiniz.
  • Müşteri Yöneticisi yetkililerimiz gerekli inceleme ve kontrolü sağlayarak en kısa süre içerisinde sizlere yardımcı olacaktır.
  • Yanlış gelen ürün ile alakalı sipariş numaranızı ve tarafınıza ulaşan ürünün görselini içeren mail ile info@bebekekspress.com üzerinden iletişime geçebilir ve ya 0850 308 1868 nolu telefondan 09:00-18:00 saatleri arasında çalışan Müşteri Yöneticisi yetkilimizle görüşebilirsiniz

İade Değişim

Siparişte alınan ürünün iade süresi 15 gündür.

Siparişte alınan ürünün değişim süresi 30 gündür.

Siparişte almış olduğunuz ürünün iade süresi doldu ise değişim süresi için info@bebekekspres.com üzerinden ürün fotoğraflarını ve sipariş numaranızı içeren mail atmanız durumunda değişim için tarafınıza dönüş yapılacaktır.

  • Siparişinizde almış olduğunuz ürün detaylarını kontrol ettiğinizde “Hazırlanıyor” statüsünde olması durumunda tarafımıza 0850 308 18 68 nolu telefon numarasından ulaşarak kargolanma süreci başlamadan iptal edilmesi gerçekleştirilecektir.
  • Siparişlerinizde satıcı tarafından kargoya verilmesinden sonra ve fakat Alıcı tarafından teslim alınmasından önce Alıcı tarafından yapılan sipariş iptallerinde kargo bedelinden Alıcı sorumludur.
  • Siparişinizde almış olduğunuz ürünün iade veya değişim süresinin dolmamış olması gerekir.
  • Siparişinizde almış olduğunuz ürünün öncelikle ambalajının açılmamış olması gerekir.
  • Siparişinizde almış olduğunuz ürünün kullanılmış veya denenmiş ise iade/ değişim hakkına sahip değildir.                                                                                                                            
  • Siparişinizde almış olduğunuz kozmetik hijyenik ürün olmaması gerekir. Bu ürünler Biberon,
  • emzik, göğüs pedi, bebek bezi, göğüs pompası vb. tüm hijyenik gruba dahil ürünlerdir.         
  • İç çamaşırları ve yıkanmış tekstil ürünleri, gıda ürünleri (mama, içecek vb.) gibi ürünler ve koruyucu bandı olmayan hızlı tüketim ürünleri (krem, şampuan, vb. ürünler) iade hakkına sahip değildir.
  •  Ambalajı bozulmuş ürünler: Değiştirilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilemeyen ürünlerin iadesi ya da değişimi mümkün değildir.
  • İadenin hesaba yansıma süresi en fazla 7 iş günüdür.
  • Bankaların çalışma prensibi gereğince taksitli olarak satın almış olduğunuz ürünlerin geri ödemeleri de ekstrenize aynı taksit planı doğrultusunda yansıyacaktır.
  • İade adresi için iade@bebekekspres.com üzerinden ürün görseli ve sipariş numaranızı içeren mail atabilir veya 0850 308 18 68 nolu telefon numarasından 09:00 – 18:00 saatleri arasında tarafımıza ulaşabilirsiniz.
  • Siparişinizde almış olduğunuz ürünün iadesi ödeme yapmış olduğunuz banka üzerinden tarafınıza iade edilir.

  • İade edilen ürünün ambalajı kullanıcı tarafından hasar gördü ise iade tarafımızdan kabul edilmemektedir.

  • Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda: Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.
  • Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz, kutunun ve ürünün fotoğraflarını çekmeniz gereklidir
  • Hasarlı olan ürünleri değişim / iade için iade@bebekekspres.com üzerinden ürün fotoğrafları ve sipariş numaranız ile destek alabilirsiniz
  • Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra ürünler tarafınıza sağlam olarak yeniden gönderilecek ya da ürün bedeli iade edilecektir.
  • Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.
  • İade etmiş olduğunuz ürünün eksik yada yanlış olma durumunda kargo ücreti mağazalar tarafından karşılanmaktadır.
  • İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.
  • Ürünlerinizi ücretsiz iade edebilmek için iade@bebekekspres.com mail adresi üzerinden sipariş numaranız ile bizlere 0850 308 18 68 nolu  telefon numaramızdan ulaşmanız gerekmektedir.
  • İade edilen ürünler yetkili birim tarafından kontrol edilir ve ardındın iadeniz onaylanır. Mazeretsiz iadeler kesinlikle kabul edilmemektedir.
  • Biberon, emzik, göğüs pedi, bebek bezi, göğüs pompası vb. tüm hijyenik gruba dahil ürünler.
  • Ambalajı açılmış ya da zarar görmüş olan ürünler.
  • Yıkanmış tekstil ürünleri, gıda ürünler i(mama vb.)
  • Hızlı tüketim ürünleri (şampuan, krem  vb ürünler)
  • Kullanılmış ürünler satılabilirlik özelliğini kaybettiği için iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır.
  • Değiştirilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır


Copyright 2014-2022 bebekekspres.com her hakkı saklıdır.